Escuche el 100% de sus llamadas. Actúe sobre lo que importa. Actúe sobre lo que importa.
LISTEN AI analiza cada conversación de su contact center, evalúa la calidad de forma automática, detecta señales de fraude y convierte miles de horas de audio en indicadores claros para supervisores y dirección.
Problema
La mayoría de las llamadas nunca se revisan
En un contact center típico, el equipo de calidad solo alcanza a escuchar una muestra pequeña de las conversaciones. El resto la gran mayoría pasa sin evaluación: errores de información al cliente, incumplimientos del guion, riesgos de cumplimiento normativo o intentos de fraude que nadie detecta a tiempo.
Cuando el análisis llega, suele llegar tarde: al día siguiente, en un informe que ya no permite corregir. Y cuando surge una disputa, demostrar qué le dijo exactamente el agente al cliente se convierte en una búsqueda manual de grabaciones
Un piloto sobre su propia Operación
Configuramos los criterios de calidad con su equipo, medimos la línea base de su operación y ajustamos la evaluación con grabaciones reales hasta que los resultados reflejen su propio estándar de calidad.
Al terminar, tendrá datos de su operación —no promesas genéricas— para decidir el despliegue.
Qué es Listen AI
Analítica de voz para operaciones que no pueden dejar nada al azar
LISTEN AI es una plataforma de speech analytics diseñada para contact centers. Transcribe y analiza cada llamada, la evalúa contra los criterios de calidad de su campaña y entrega los resultados en paneles que se actualizan en tiempo real.
Combina la escala del análisis automatizado con el criterio de su equipo: la IA evalúa el 100% de las interacciones y los auditores se concentran en los casos que realmente requieren atención humana
Cómo Funciona
De la grabación a la decisión, en cuatro pasos
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Funcionalidades
Todo lo que su operación necesita, en una sola plataforma
Calidad automatizada + auditoría manual
Checklists de calidad configurables por campaña, evaluación de agentes y auditoría de interacciones. La IA evalúa, su equipo decide.
Detección de fraude integrada
Identificación de señales de fraude dentro de las propias llamadas, como parte de la plataforma y sin depender de herramientas de terceros.
Agentes y supervisores
Roles, permisos y seguimiento del desempeño individual y por equipo.
Reportería exportable
Exporte los resultados para integrarlos en sus propios informes y comités.
Análisis de cada conversación
Por cada llamada: duración, agente, campaña, sentiment, intención, tipificación, adherencia guion, cumplimiento normativo y transcripción .
Gestión de campañas
Cada campaña con sus propios criterios de evaluación, guion y métricas.
Paneles en tiempo real
KPIs de calidad, cumplimiento y desempeño actualizados de forma continua, no al día siguiente
Integración con sus sistemas
Conexión por API segura con los sistemas de su operación ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Por qué Listen AI
Lo que nos diferencia
Tiempo real, no informes despúes
Los resultados están disponibles mientras la operación sigue en marcha, cuando todavía se puede corregir.
Fraude dentro de la plataforma
La detección de fraude forma parte de LISTEN AI, no es un módulo externo que haya que integrar
Automatización con criterio humano
La evaluación automática cubre el 100% de las llamadas; la auditoría manual se reserva para lo que la necesita.
Diseñado para entornos regulados
Arquitectura preparada para exigencias de cumplimiento, con despliegue en la nube o en la infraestructura del cliente
Incidencias de cobranza no conforme
Exposición por fraude
Tiempo de supervisión ahorrado
Por qué Listen AI
Lo que nos diferencia
Banca y servicios financieros
Supervise el 100% de las llamadas de cobranza, detecte intentos de fraude y vishing, y disponga de evidencia sólida ante cualquier disputa con un cliente.
Seguros
¿Cómo demuestra hoy lo que su agente le dijo al asegurado? LISTEN AI verifica el deber de información en cada llamada y ayuda a identificar señales de fraude en siniestros.
Salud
Controle la calidad y el cumplimiento en la atención telefónica a pacientes y afiliados, con trazabilidad de cada interacción.
